Програма «Життя міста»

У розділі: 9871 відео | АрхівRSS
У центрі надання адміністративних послуг  поліпшили сервіс обслуговування.
155

У центрі надання адміністративних послуг поліпшили сервіс обслуговування.

Тепер Центри надання адміністративних послуг максимально наближенні до людей. Сучасна децентралізаційна реформа передбачає їх розбудову та підвищення якості надання послуг та поліпшення сервісу обслуговування. Саме такий ЦНАП Полтавської міської ради. Він створений п`ять років тому, та уже став одним із найкращих в Україні.
Колектив Центру щодня працює над покращенням доступності та якості надання адміністративних послуг. Окрім зон прийому документів та видачі готових результатів, для зручності клієнтів облаштували зону очікування. Тут є електронний комплекс «Універсам послуг». Тобто, Вам писати заяву вже не потрібно від руки. Використовуючи лише код послуги адміністратор автоматично роздруковує заповнені заяви. Лишається лише підписати.
На сайті центру створено «особистий кабінет замовника», за допомогою якого можна через Інтернет переглянути стадію обробки своєї заяви. Про готовність результату Вас повідомлять по СМС. Створено електронну систему керування чергою відвідувачів. А ще спростили систему оплати. Тепер за послуги можна розраховуватись не виходячи з ЦНАПу. Для цього встановлено термінал. Актуальна інформація щодо надання адміністративних послуг розміщена на стендах в зоні очікування, а також створена веб-сторінка адміністративних послуг, які надаються. Там знайдете новини центру та контакти для отримання консультацій телефоном.
І колектив постійно працює над удосконаленням своє діяльності. Зокрема, бере участь у проекті «Партнерство для розвитку міст «ПРОМІС», який впроваджує Федерація канадських муніципалітетів за фінансової підтримки Міністерства міжнародних справ Канади. В рамках реалізації вже оновлена рецепція, облаштований дитячий куточок, столик для сповивання немовляти, сейфи для зберігання біометричних документів. Також виготовили таблички та мнемосхеми шрифтОм Брайля. Тут прислухаються й до побажань клієнта. Щомісяця проводиться анкетування для отримання думки відвідувачів щодо якості надання адміністративних послуг. А також завдяки проекту розпочато курс спеціальних психологічних тренінгів. А щотижня в колективі проводять внутрішні тренінги, на яких до відома адміністраторів доводиться зміст нових законодавчих, нормативних документів,підзаконних актів, постанов Кабінету Міністрів тощо, які необхідно знати при вирішенні питань громадян.
Команда центру надання адміністративних послуг Полтавської міської ради працює на результат і гарантує прозорість, відкритість, зрозумілість дій та вчинків влади.