Програма «Життя міста»

У розділі: 11044 відео | АрхівRSS
В обласний контактний центр Полтавської облради придбали нове сучасне обладнання
100

В обласний контактний центр Полтавської облради придбали нове сучасне обладнання

В рамках Проекту «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб», який фінансується Європейським Союзом створюються належні умови для переселенців, які проживають на території регіону. Мова про створення Обласного контактного центру, відтак і вільний доступ до медичних, соціальних, адміністративних послуг, психологічної реабілітації, освіти та інших. А щоб проблеми, з якими переселенці звертаються контактного центру, вирішувалися якнайшвидше, для нього придбали нове обладнання. Сучасний апаратний комплекс забезпечить ефективну взаємодію операторів «гарячої» телефонної лінії та аналітиків центру з представниками обласної, міських та районних рад.

Віталій Бугаєць, директор обласного контактного центру Полтавської облради
 «Раніше ми працювали в ручному режимі, вручну оформлювали картку, але не мали змоги перевіряти, отримувати точну фнвормацію про номер телефону, не мали змогу прикріпляти до цієї картки»
«Це обладнання дає змогу прискорити процес оформлення»
 «Ми маємо змогу направляти звернення електронною почтою виконавцю»

Як працює обладнання вирішив перевірити заступник губернатора Олег Пругло. Результатом залишився задоволений.

 «Надходить дзвінок, Ваш номер висвічується, берем трубочку і спілкуємся. -В мене проблема.-Будемо намагатися вирішити Ваше питання»

Олег Пругло, заст. голови Полтавської ОДА
«Телефон не бачить, хто телефонує, це ВПО, чи просто людина. Це дасть змогу не тільки покращити умови для ВПО, а ф мешканців області і зробити відповідний документообіг, збільшити пропускну здатність. Все йде на благо нашої області, 30 тисяч населення добавилось за рахунок ВПО»

Начальник аналітичного центру Світлана Клименко розповідає,-щомісяця отримують понад 100 звернень. І переваги нового обладнання фахівці вже встигли оцінити на практиці.

Світлана Клименко, нач. аналітичного центру обласного контактного центру Полтавської облради
 «Воно набагато краще, сучасніше, багато функціональне. Дає нам можливість набагато краще приймати дзвінки і створювати кращі картки»
 «Дуже актуальне питання стосовно адресної допомоги. Якщо вона закінчується і потрібно продовжити на 6 місяців, але бувають такі моменти треба якісь документи, але їх розглядають. Люди телефонують до нас і ми сприяємо вирішити їх питання»

Якщо і Вас турбує якась проблема, або просто необхідно отримати певну інформацію фахівці контактного центру радять звертатися за номером «гарячої» лінії, який бачите на екрані.

0800-502-230